CX Cloud

Ayude a las organizaciones de tamaño medio a reducir la complejidad, impulsar el crecimiento, diferenciarse de la competencia y mejorar el servicio al cliente, reduciendo a su vez los costos de TI.

Aprenda más sobre este producto

    CX Cloud - Ventas

    Automatización de la fuerza de ventas

    Compromiso del cliente y competencia: Maximice las ventas gracias a la integración perfecta de un conjunto completo de herramientas de ventas desde la oportunidad potencial al contrato.

    Cierre y logro de operaciones: Facilite a los equipos de ventas aplicaciones móviles, una perspectiva integral de los clientes y la colaboración con estos equipos.

    Ampliación y previsión de ventas: Descubra oportunidades de cross sell y up sell mediante el análisis de cuentas inexploradas y recomendaciones de productos.

    Gestión de datos de clientes

    Consolidación y limpieza: Cree un perfil principal limpio y correcto a partir de distintos orígenes en el que todos puedan confiar.

    Mejora y enriquecimiento: Mejore el registro mediante el enriquecimiento del perfil de los clientes con datos procedentes de diferentes orígenes.

    Coordinación y uso compartido: Comparta datos completos y precisos con otros sistemas para acelerar la toma de decisiones.

    Plataforma CX unificada

    Orientada a los datos: Obtenga el compromiso de manera efectiva con información de clientes limpia y completa y funciones de visualización de los datos.

    Adaptada: Configure y amplíe Oracle CX Suite para su organización.

    Conectada: Conecte con cualquier aplicación de Oracle o de terceros.

    Segura: Proteja su marca con la seguridad y fiabilidad integrales de Oracle.

    CX Cloud - Servicios

    Servicio al cliente multicanal

    Gestión de casos: Administre la resolución oportuna de las consultas de los clientes a través de correo electrónico, teléfono y canales sociales en una sola plataforma.

    Resolución guiada: Dirija eficazmente a los agentes a la resolución mediante el conocimiento y los espacios de trabajo intuitivos de los agentes para garantizar la productividad y la coherencia.

    Experiencia de agente contextual: Limpie el escritorio del agente para proporcionar a los agentes un contexto relevante del cliente, interacciones previas y datos útiles.

    Servicio al cliente web

     

    Perfecta experiencia del cliente: Brinde una experiencia fluida al cliente en 33 idiomas a través de múltiples puntos de contacto, desde su fundación de conocimiento y centro de contacto hasta su sitio web corporativo y comunidades sociales.

    Reducir los costos de soporte: Reduzca los costos del centro de contacto mediante la racionalización de la entrega y el mantenimiento de un sitio de servicio al cliente en numerosos dispositivos y tipos de dispositivos.

    Ofrezca experiencias móviles excepcionales: Conéctese a la web a través de dispositivos móviles y aproveche la plantilla y la base de conocimientos dentro del Portal del cliente de Oracle Service Cloud.

    Conocimiento administrativo

    Respuestas proactivas: Brinde las respuestas más relevantes a los clientes con SmartAssistant y aproveche el conocimiento contextual para proporcionar conocimiento del agente en función de la información del incidente.

    Búsqueda de autoaprendizaje: Minimice el mantenimiento del conocimiento con capacidades de autoaprendizaje que burbujean dinámicamente las mejores respuestas a la cima.

    Análisis integrado: Obtenga un conocimiento más profundo de las interacciones de los clientes y las lagunas de conocimiento con paneles de análisis y creación de informes fáciles de usar, de arrastrar y soltar.

    PRODUCTOS

    ERP Gestión Financiera

    . Mediana Empresa
    . Gran Empresa

    Cadena de Subministros

    Planificación de Presupuestos y Control Financiero

    Gestión de Recursos Humanos y Nómina

    . Mediana Empresa
    . Gran Empresa

    Marketing, Ventas y Servicio al Cliente
    . Mediana Empresa
    . Gran Empresa

    Solución de Campos Académicos

    . Mediana Empresa
    . Gran Empresa

    Facturación Electrónica

    . Pyme
    . Gran Empresa

    Inteligencia de Negocios

    Automatización de Procesos

    SÍGANOS EN


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